מדיניות אחריות

מדיניות אחריות

1. אחריות לפי מוצר

לכל מוצר באתר מוגדרים תנאי אחריות נפרדים.

תקופת האחריות מוצגת בעמוד המוצר לפני הרכישה ובפרטי ההזמנה לאחר הרכישה.

התקופה עשויה להיות, בהתאם למוצר:

• ללא אחריות מסחרית נוספת;
• 24 שעות;
• 7 ימים;
• 30 ימים;
• תקופה אחרת המפורטת בעמוד המוצר.

במקרה של סתירה בין מדיניות כללית זו לבין התחייבות מיטיבה שניתנה במפורש בעמוד המוצר, תחול ההתחייבות המיטיבה.

2. תחילת תקופת האחריות

תקופת האחריות מתחילה במועד שבו המוצר נמסר או הועמד לרשות הלקוח.

3. מה האחריות עשויה לכסות

בהתאם לסוג המוצר ולתנאיו, האחריות עשויה לחול בין היתר על:

• מפתח דיגיטלי שאינו ניתן להפעלה;
• מפתח שכבר מומש לפני שנמסר ללקוח;
• פרטי חשבון שגויים בעת המסירה;
• מוצר שאינו תואם באופן מהותי לתיאור שבעמוד המוצר;
• תקלה אחרת שהוגדרה במפורש כחלק מהאחריות.

4. מה אינו מכוסה בדרך כלל

אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או נדרש על פי דין, האחריות אינה חלה על תקלה שנגרמה לאחר אספקה תקינה עקב:

• שימוש בניגוד להוראות המוצר;
• שינוי פרטים או הגדרות על ידי הלקוח שגרם לאובדן גישה;
• מסירת המוצר או פרטי הגישה לצד שלישי;
• שימוש באזור או בפלטפורמה שאינם נתמכים, כאשר המגבלה הוצגה מראש;
• חסימה שנגרמה עקב שימוש בלתי חוקי או הפרת תנאי שירות מצד הלקוח;
• אובדן קוד לאחר שנמסר בהצלחה;
• תקלה זמנית בשירות צד שלישי שאינה מעידה על פגם במוצר שסופק.

חריגים אלה לא יחולו כאשר מקור התקלה היה קיים במוצר בעת האספקה או כאשר הדין מטיל אחריות על האתר.

5. מימוש אחריות

לצורך בדיקת פנייה יש למסור:

• מספר הזמנה;
• תיאור התקלה;
• צילום מסך או הודעת שגיאה, ככל שנדרש באופן סביר.

אין לשלוח מידע אישי או סיסמאות שאינם נדרשים לצורך הבדיקה.

6. אופן הטיפול

לאחר בדיקת הפנייה, האתר רשאי בהתאם לנסיבות:

• לסייע בהפעלת המוצר;
• לספק מוצר חלופי;
• להחליף קוד או פרטי גישה;
• לבצע החזר מלא או חלקי כאשר הדבר מתאים.

7. מוצרים המסופקים באמצעות צדדים שלישיים

חלק מהמוצרים מקורם בספקים חיצוניים.

האתר יטפל בפניית הלקוח מול הספק כאשר הדבר נדרש ואינו דורש מהלקוח לפנות בעצמו לספק המקור כתנאי ראשוני לקבלת שירות.

שירותים ופלטפורמות של צדדים שלישיים עשויים להשתנות מעת לעת.

8. מוצר ללא אחריות

כאשר בעמוד המוצר מצוין במפורש "ללא אחריות", המשמעות היא שלא ניתנת אחריות מסחרית נוספת מעבר לזכויות החלות מכוח הדין.

אין באמור כדי לשלול זכות בגין מוצר שלא סופק, מוצר שסופק כשהוא פגום או אי התאמה אחרת שלגביה קיימת זכות על פי דין.

9. יצירת קשר

למימוש אחריות ניתן לפנות אל:

במייל: piratkahol@proton.me ובטלגרם: @piratkahol