מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים

1. כללי

מדיניות זו מסדירה בקשות לביטול עסקה, החזר כספי, מוצר שלא סופק, מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

המדיניות חלה לצד הוראות הדין ואין בה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה.

2. ביטול לפני אספקת המוצר

כל עוד המוצר טרם סופק, הוצג או נחשף ללקוח, ניתן לפנות אלינו בבקשת ביטול.

ככל שניתן מבחינה טכנית והזכות לביטול קיימת בהתאם לדין ולנסיבות העסקה, ההזמנה תבוטל והסכום יוחזר בהתאם לאמצעי התשלום.

3. לאחר אספקת מוצר דיגיטלי

מוצרים דיגיטליים, ובפרט קודים, מפתחות, קבצים ופרטי גישה, עשויים להיות מוצרים שלא ניתן להשיב למלאי לאחר חשיפתם ללקוח.

לפיכך, לאחר שהמוצר סופק או נחשף, בקשת ביטול מחמת שינוי דעת בלבד תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין החלות עליו.

כאשר הדין מחריג את המוצר מזכות הביטול בשל היותו מידע דיגיטלי או מוצר מסוג אחר שלגביו קיימת הגבלה על זכות הביטול, לא תינתן זכות ביטול נוספת אלא אם הוצע אחרת במפורש בעמוד המוצר.

4. מוצר פגום או לא תואם

אם קיבלתם:

• קוד שאינו תקין;
• קוד שכבר מומש לפני אספקתו;
• פרטי התחברות שאינם תקינים;
• מוצר שונה מזה שהוזמן;
• מוצר שאינו עומד בתיאור מהותי שהוצג בעת הרכישה;

יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך תקופת האחריות של המוצר.

לאחר בדיקה, וככל שהפנייה נמצאה מוצדקת, האתר יהיה רשאי, לפי נסיבות המקרה והדין:

• לתקן את הבעיה;
• לספק מוצר חלופי תקין;
• לספק מוצר שווה ערך בהסכמת הלקוח;
• לבצע זיכוי מלא או חלקי.

במקרה שבו הדין מקנה ללקוח זכות לסעד מסוים, יפעל האתר בהתאם לדין.

5. מוצר שלא סופק

אם התשלום אושר אך לא ניתן לספק את המוצר, ולא נמצא פתרון חלופי שהלקוח הסכים לקבל, הלקוח יהיה זכאי להחזר הסכום ששולם עבור אותו מוצר.

6. חיוב כפול או שגוי

במקרה של חיוב כפול, חיוב בסכום שונה מזה שאושר או חיוב אחר שבוצע בטעות, יש לפנות אלינו עם פרטי העסקה.

חיוב שנמצא שגוי יטופל ויוחזר בהתאם לדין ולאמצעי התשלום.

7. דמי ביטול

במקום שבו קיימת על פי דין זכות ביטול המאפשרת גביית דמי ביטול, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה אחרת שבגינה הדין אינו מאפשר לגבותם.

8. אופן ההחזר

ככל האפשר, החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בספק התשלום.

ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין החל.

9. אופן הגשת בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשה באמצעות:

טופס ביטול עסקה: [https://bluepirate.xyz/cancel-order]

דוא"ל: piratkahol@proton.me

טלגרם: @piratkahol

יש לציין את שם הרוכש, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות המאפשרים לזהות את העסקה.

10. הכחשת עסקה

אם אינכם מזהים עסקה שבוצעה באמצעי התשלום שלכם, יש ליצור איתנו קשר בהקדם וכן לפנות לספק אמצעי התשלום בהתאם לצורך.