מדיניות אספקת מוצרים דיגיטליים

מדיניות אספקת מוצרים דיגיטליים

1. כללי

כל המוצרים הנמכרים באתר "הפיראט הכחול" מסופקים באופן דיגיטלי.

אין משלוח פיזי, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

2. אספקה אוטומטית

מוצר המסומן "אספקה מיידית" או "אספקה אוטומטית" מועבר ללקוח לאחר אישור התשלום והשלמת עיבוד ההזמנה.

המוצר יהיה זמין באזור ההזמנה של הלקוח או באמצעות הדרך שצוינה בעמוד המוצר.

ככל שמופעל שירות הודעות בדוא"ל, עשויה להישלח גם הודעה לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

3. אספקה ידנית

מוצר המסומן "אספקה ידנית" דורש טיפול לפני מסירתו.

זמן האספקה המשוער יוצג בעמוד המוצר לפני ביצוע הרכישה.

4. סוגי אספקה

המוצר עשוי להימסר, בהתאם לסוגו, כ:

• מפתח או קוד דיגיטלי;
• פרטי גישה לחשבון;
• קישור להורדה;
• קובץ דיגיטלי;
• הוראות או מדריך;
• פרטים אחרים המפורטים בעמוד המוצר.

5. מועד האספקה

אספקת מוצר דיגיטלי תיחשב כמבוצעת כאשר המוצר הועמד לרשות הלקוח באזור ההזמנה, הוצג לו באופן מאובטח או נשלח בדרך שנקבעה בעסקה.

מערכות האתר עשויות לתעד את מועד האספקה או החשיפה לצורכי אבטחה, שירות וטיפול במחלוקות.

6. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח:

• למסור פרטי התקשרות נכונים;
• לשמור על קישור ההזמנה;
• לא להעביר פרטי הזמנה או גישה לאדם שאינו מורשה;
• לוודא לפני הרכישה התאמה לאזור, לפלטפורמה ולחשבון, כאשר מידע זה מצוין בעמוד המוצר.

7. עיכובים

במקרים חריגים עלולה האספקה להתעכב עקב:

• בדיקת תשלום;
• תקלה טכנית;
• תקלה אצל ספק תשלום;
• תחזוקה;
• בדיקת אבטחה או מניעת הונאה;
• עיכוב אצל ספק חיצוני.

במקרה של עיכוב מהותי נעשה מאמץ סביר להשלים את האספקה או ליצור קשר עם הלקוח.

8. חוסר במלאי

אם לאחר אישור התשלום מתברר שלא ניתן לספק את המוצר, יוצע ללקוח, לפי העניין:

• להמתין לחידוש המלאי;
• לקבל מוצר חלופי בהסכמתו;
• לקבל החזר כספי.

לא יוחלף מוצר במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.

9. קבלת מוצר שאינו תקין

אם המוצר שסופק אינו תקין, אין לבצע ניסיונות חוזרים שעלולים לגרום לחסימתו אם הודעת השגיאה מעידה על בעיה.

יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ופרטי התקלה.

הפנייה תטופל בהתאם למדיניות האחריות ומדיניות ההחזרים.

10. ביטול לאחר אספקה

בשל אופיים של מוצרים דיגיטליים, חשיפת קוד, מפתח או פרטי גישה עשויה להשפיע על אפשרות הביטול.

פרטים מלאים מופיעים במדיניות ההחזרים והביטולים.

11. יצירת קשר

במקרה של בעיה באספקה:

במייל: piratkahol@proton.me ובטלגרם: @piratkahol